ECサイトのかご落ちとは？対策10選と改善手順を徹底解説

公開: 2026-10-04 / 更新: 2026-10-04 ・ 読了 約8分

ECサイトのかご落ち（カート放棄）とは？

ECサイトにおける「かご落ち（カート放棄）」とは、訪問者が商品をショッピングカート（買い物かご）に入れたにもかかわらず、購入手続きを完了せずにサイトを離脱してしまう現象を指します。英語では「Cart Abandonment」と呼ばれ、ECサイトの売上機会を損失する代表的な要因として知られています。

一般的に、ECサイトにおけるかご落ち率は約60%から80%の範囲で推移することが多く、カートに入れた人のうち、おおよそ3分の2以上が購入に至らずに離脱しているのが実情です。例えば、月間のカート投入件数が100件あった場合、実際に購入を完了するのは20件から40件程度にとどまり、残りの60件から80件は途中で離脱している計算になります。

このかご落ち率を改善することは、新規の集客にコストをかけることなく、今あるアクセスから売上を伸ばすための極めて有効な手段です。まずは、なぜ多くのお客様がカートに入れた後に離脱してしまうのか、その主な原因から紐解いていきましょう。

かご落ちが発生する5つの主な原因

お客様がカートに商品を入れた後に購入を止めてしまう背景には、手続きの途中で生じる「ストレス」や「不安」があります。代表的な5つの原因を解説します。

1. 配送料や手数料などの追加費用が想定より高かった

カートに商品を入れて決済手続きに進んだ際、初めて消費税や配送料、代引き手数料などの追加費用が表示され、支払総額が予算を上回ってしまったケースです。購入手続きの最終段階で想定外の費用が上乗せされると、顧客は心理的な抵抗を感じ、購入を思いとどまりやすくなります。

2. 会員登録が必須になっており手続きが面倒だった

一度きりの買い物のつもりでカートに入れたにもかかわらず、購入手続きを進めるために詳細な会員登録を強制されるケースです。パスワードの設定や、店舗からのお知らせメールの受信設定など、入力項目が多すぎることで手続きを煩わしく感じ、離脱につながります。

3. 希望する決済手段が用意されていなかった

クレジットカード決済、コンビニ決済、スマートフォン決済、後払い決済など、顧客が普段使っている、あるいは希望する支払い方法がサイト内に用意されていないケースです。特に初めて利用するECサイトでは、カード情報の入力に不安を覚える顧客も多く、希望の決済手段がないことが離脱の直接的な原因になります。

4. 配送スケジュールが遅すぎる、または不明確だった

「いつ届くのか」が購入手続きの画面で明確に示されていない、あるいは発送までに何日もかかることが直前で判明したケースです。プレゼント用や急ぎで必要な商品の場合、配送スピードやお届け予定日の不透明さは、別のサイトへ乗り換える強い動機になります。

5. 購入手続きの画面が複雑でエラーが発生した

入力フォームの項目が多すぎる、スマートフォンの画面に最適化されていない、エラー表示が分かりにくくどこを修正すればよいのか分からないといったケースです。操作ミスによるやり直しが何度も発生すると、顧客は購入意欲を失ってしまいます。

かご落ちを改善する具体的な対策10選

かご落ちを防ぐためには、「どのページの・どこを・どう直すか」を明確にし、顧客のストレスを1つずつ取り除くことが重要です。ここでは、小さなお店でも今日から取り組める10の対策を紹介します。

1. 手数料や配送料を商品ページで事前に明示する

追加費用による離脱を防ぐため、購入手続きに進む前の段階で費用をクリアにします。

• 直す前の例：商品ページには商品の本体価格のみを記載し、配送料は「決済画面で計算されます」と表記していた。
• 直した後の例：商品ページやカート画面の分かりやすい位置に、「全国一律〇〇円（税込）」「〇〇円以上で送料無料」と明記する。

2. ゲスト購入（会員登録なし）を可能にする

会員登録をしなくても、配送先と連絡先を入力するだけで購入できる「ゲスト購入機能」を導入します。

• 直す前の例：カートから進むと、最初に「新規会員登録」を必須とする画面が表示されていた。
• 直した後の例：購入手続きの最初の画面に「会員登録して購入」と「会員登録せずに購入（ゲスト購入）」の2つの選択肢を並べて配置する。

3. 主要な決済方法を導入する

顧客層のニーズに合わせた決済手段を揃えます。クレジットカードだけでなく、ID決済や後払い決済などを追加することが有効です。なお、決済サービスの導入にあたっては、決済手数料や月額費用が発生します。お使いのカートシステムや決済代行サービスの公式ヘルプ等で最新の料金プランや導入条件を必ず確認し、店舗の予算に合わせて選定してください。

4. 入力フォームをシンプルにする（EFOの実施）

入力フォームでのストレスを最小限に抑える「入力フォーム最適化（EFO）」を行います。

• 直す前の例：氏名のフリガナ、生年月日、アンケート、性別など、すべての項目を必須入力にしていた。
• 直した後の例：配送に最低限必要な「氏名」「住所」「電話番号」「メールアドレス」のみを必須とし、それ以外の項目は任意にするか削除する。

5. 入力エラーをその場でリアルタイムに通知する

すべての入力を終えて「確認画面へ」ボタンを押した後にエラー画面に戻される仕様は、顧客に強いストレスを与えます。入力中の枠から次の枠へ移動した瞬間に、半角全角の誤りなどをその場で赤文字で知らせるアシスト機能をフォームに組み込みます。

6. お届け予定日を分かりやすく表示する

配送に関する不安を解消するため、発送時期や到着の目安を明記します。

• 直す前の例：注文完了画面やメールでのみ、発送予定日を知らせていた。
• 直した後の例：カート画面や注文確認画面で、「最短で〇月〇日にお届け予定」「通常〇日以内に発送」と具体的に表示する。

7. サイトのセキュリティ対策をアピールする

初めて訪れたショップで個人情報やクレジットカード情報を入力することに抵抗を感じる顧客は少なくありません。SSL/TLS暗号化通信に対応していることを示す鍵マークの表示はもちろん、プライバシーポリシーへのリンクや、セキュリティに関する安心感を与える文言を決済画面の近くに配置します。個人情報の取り扱い方針については、消費者庁のガイドライン等を確認し、適切な表示を心がけてください。

8. カートの「保存機能（お気に入り）」を活用する

「今は買わないが、後で検討したい」という顧客のために、カートに入れた商品を長期間保存できる仕組みや、「お気に入りリスト」へ簡単に移動できるボタンを設置します。これにより、比較検討が終わった段階でスムーズにショップに戻ってきてもらいやすくなります。

9. かご落ちメール・カート放棄プッシュ通知を配信する

カートに商品を入れたまま離脱した顧客に対して、自動で「カートに商品が残っています」とお知らせするメールやブラウザ通知を送る仕組みです。離脱から数時間後、または翌日など、適切なタイミングでリマインドすることで、買い忘れを防ぎます。お使いのカートシステムでこの機能が提供されているかどうかは、各サービスの公式マニュアル等をご確認ください。

10. 返品・交換ルールを分かりやすく記載する

「サイズが合わなかったらどうしよう」「イメージと違ったら返品できるのか」という不安は、購入を躊躇させる大きな要因です。返品や交換ができる条件、手続きの流れ、送料の負担区分などを、購入手続き画面の近くにリンクとして分かりやすく配置しておくことで、購入の心理的ハードルを下げることができます。なお、特定商取引法に基づく返品特約の表示については、法律の定めに従う必要がありますので、消費者庁の公式情報を参照して正しく記載してください。

かご落ちを改善するための3ステップ

かご落ち対策を効果的に進めるためには、闇雲に手を付けるのではなく、現状を把握した上で優先順位を決めて実行することが大切です。以下の3つのステップに沿って進めてみましょう。

ステップ1：自サイトのかご落ち率を測定する

まずは、自社のECサイトでどの程度のかご落ちが発生しているかを数値化します。アクセス解析ツール等を用いて、「カートに商品を追加したユーザー数」と「注文を完了したユーザー数」を把握します。

• 計算式：かご落ち率（%）＝ { 1 - ( 注文完了数 ÷ カート投入数 ) } × 100

この数値が一般的な水準（60%〜80%程度）と比較してどの位置にあるかを確認します。ただし、商材の単価や顧客属性、リピーターの割合によってもこの数値は上下するため、自社の過去データとの比較を基本としてください。

ステップ2：離脱ポイントを特定する

カートページから注文完了ページまでの間に、複数の入力画面や確認画面が存在する場合、顧客が「どの画面で最も多く離脱しているか」を調べます。例えば、お届け先入力画面から決済方法選択画面に進む段階で急激に離脱が増えている場合、入力項目の多さや、決済手段の不足がボトルネックになっている可能性が極めて高いと判断できます。

ステップ3：優先度の高い対策から順に実行・検証する

離脱の多い箇所が特定できたら、修正にかかる手間やコストが少なく、効果が出やすい箇所から優先的に改善を行います。例えば、「必須入力項目を3つ減らす」といったフォームの改善は、比較的短時間で実施できる対策の1つです。一度にすべての箇所を変更すると、どの対策が効果を発揮したのか分からなくなるため、1箇所ずつ変更を加えながら、かご落ち率の変化を一定期間（数週間から1ヶ月程度）追跡して検証することをおすすめします。

まとめ

ECサイトのかご落ちは、多くのショップが直面する大きな課題ですが、裏を返せば「あと一歩で購入してくれるはずだった顧客」がそれだけ存在するという、大きな伸び代でもあります。

顧客がカートに入れてから注文を確定するまでのロードマップを自分自身でもスマートフォンからテスト購入するなどして体験し、少しでも「面倒」「分かりにくい」と感じる部分がないかチェックしてみましょう。お客様の視点に立って、購入手続きのストレスを一つひとつ丁寧に取り除いていくことが、ネットショップの売上改善への確実な一歩となります。

よくある質問

Q. ECサイトの平均的なかご落ち率はどのくらいですか？

A. 一般的なECサイトにおけるかご落ち率は、おおむね60%から80%の範囲と言われています。カートに入れた顧客の3分の2以上が途中で離脱しているのが実情です。

Q. かご落ち対策で最も即効性があるものは何ですか？

A. 配送料や手数料などの追加費用を、購入手続きの前の段階（商品ページやカート画面）で明確に表示することや、会員登録を必須としない「ゲスト購入」を可能にすることが、比較的早く効果を実感しやすい対策です。

Q. かご落ちメールを送信する際、どのような点に注意すればよいですか？

A. 離脱後、時間が経ちすぎると顧客の購入意欲が冷めてしまうため、数時間後や翌日など適切なタイミングでリマインドすることが重要です。なお、メールの配信システムや機能については、お使いのカートシステムの公式仕様をご確認ください。